El problema
Qué suele estar fallando
- Preguntas repetidas todos los días
- Mensajes sin respuesta durante el servicio
- Información distinta según el canal
- Conversaciones difíciles de recuperar
Todos los servicios
Atención al cliente
Atención al cliente para negocios de hostelería
Implantamos un sistema para organizar las consultas habituales, responder con rapidez y evitar conversaciones perdidas entre web, mensajería y redes.
El servicio
Qué trabajamos
- Mapa de preguntas frecuentes
- Criterios de respuesta
- Conexión de canales compatibles
- Derivación de casos sensibles al equipo
Cómo funciona
Un circuito sencillo de entender
Recibe
Centraliza la consulta
Clasifica
Identifica el tipo de consulta y el contexto
Responde
Usa la información aprobada
Escala
Entrega al equipo lo excepcional
Qué resuelve
El resultado que buscamos en el proceso
- Respuestas más consistentes
- Menos consultas repetitivas para el equipo
- Continuidad fuera del horario habitual
- Derivaciones con contexto
Antes de decidir
Preguntas habituales
¿Qué preguntas puede responder?
Las que se definan con información fiable del negocio: horarios, servicios, reservas, ubicación, condiciones y otras consultas aprobadas.
¿Qué ocurre si no sabe responder?
El flujo se diseña para reconocer límites y derivar al equipo cuando no existe una respuesta segura o autorizada.
Presupuesto a medida